Tylko co czwarta firma ma pełną kontrolę nad swoimi systemami IT. Jak zapewnić niezawodność usług?

Zrozumienie tego, co dzieje się w całym ekosystemie technologicznym, nie jest już tylko dobrą praktyką – to konieczność dla przetrwania. A jednak zaskakująco, zaledwie 25% organizacji osiągnęło w 2024 roku pełną przejrzystość swoich systemów IT. Zdecydowana większość firm działa praktycznie po omacku w przynajmniej kilku kluczowych obszarach swojej działalności.

Regularna analiza danych z ekosystemów cyfrowych to w zasadzie jedyny sposób, by ocenić, czy systemy działają prawidłowo. Kompleksowe monitorowanie pozwala organizacjom minimalizować problemy wpływające na ciągłość działania i dostępność usług. Eksperci Linux Polska dzielą się swoimi spostrzeżeniami na temat zapewnienia właściwego funkcjonowania systemów cyfrowych w coraz bardziej złożonym środowisku.

Różnice w przejrzystości systemów między branżami

Najnowsze badania pokazują, że jedynie co czwarta organizacja osiągnęła pełną widoczność swoich operacji cyfrowych – co oznacza, że mają jasny wgląd w cały ekosystem biznesowy, od infrastruktury sprzętowej i warstw sieciowych po usługi IT i procesy biznesowe.

Ta zdolność znacząco różni się w zależności od wielkości firmy i branży. Około 27% dużych przedsiębiorstw wdrożyło kompleksowe rozwiązania monitorujące, nieco wyprzedzając firmy średniej wielkości (23%) i małe przedsiębiorstwa (20%). Różnice między branżami są jeszcze bardziej uderzające – podczas gdy 35% firm IT i 34% firm medycznych osiągnęło pełną widoczność systemu, liczby te drastycznie spadają w sektorach edukacji (11%), telekomunikacji (14%) i energetyki (15%).

„Większość organizacji wdraża monitoring IT w ograniczonym zakresie, co zwykle nie przynosi oczekiwanych korzyści,” wyjaśnia Dariusz Świąder, Prezes Linux Polska. „Firmy mają tendencję do wybierania określonych funkcji monitorowania, być może koncentrując się na bezpieczeństwie, sieciach lub bazach danych. Jednak ekosystem cyfrowy należy traktować jako połączoną sieć elementów, które wzajemnie na siebie wpływają, co wymaga kompleksowego podejścia. Pełny obraz stanu systemu IT można uzyskać tylko poprzez analizę danych ze wszystkich źródeł – logów, metryk i śladów.”

Dlaczego firmy mają problemy z wdrożeniem monitoringu

Co powstrzymuje organizacje przed uzyskaniem pełnej widoczności swoich systemów? Lista wyzwań jest długa i w dużej mierze zależy od specyfiki firmy i branży.

W badaniu przeprowadzonym przez New Relic respondenci najczęściej wymieniali zbyt wiele narzędzi monitorujących i silosy danych (33,6%), złożone stosy technologiczne (33,5%) oraz brak budżetu (27%) jako główne bariery techniczne.

Te wyzwania techniczne mają swoje odbicie w przeszkodach organizacyjnych. Firmy przyznają, że wdrożeniu kompleksowego monitoringu przeszkadza brak określonej strategii działań (24,7%), opór przed zmianą (24,1%), brak umiejętności (19,3%) oraz niezrozumienie wartości wynikającej z wdrożenia odpowiednich rozwiązań (17,2%).

„Wdrożenie monitoringu IT powinno być poprzedzone audytem ekosystemu, zdefiniowaniem celów, przygotowaniem strategii i opracowaniem różnych wariantów jej wdrożenia,” zauważa Przemysław Malinowski, Dyrektor inżynierii rozwiązań monitorujących w Linux Polska. „Z naszego doświadczenia wynika, że każda organizacja mierzy się z innymi problemami i potrzebuje innych systemów alertowania, więc wybór i optymalizacja rozwiązań zawsze są zindywidualizowane – nie ma uniwersalnego podejścia.”

Rzeczywisty koszt słabej widoczności systemu

Co czwarty respondent przyznaje, że ich firmy nie wdrożyły kompleksowego monitoringu, ponieważ nie widzą takiej potrzeby. Jednak przekonanie, że systemy IT działają odpowiednio, często okazuje się złudne – bez właściwej widoczności zlokalizowanie problemów i przywrócenie normalnego funkcjonowania staje się znacznie trudniejsze.

Nieplanowane przestoje zdarzają się często, a ich najczęstszymi przyczynami są awarie sieci (35%), problemy z zewnętrznymi usługami chmurowymi (29%) oraz wewnętrzne zmiany, takie jak błędy konfiguracji systemu (28%).

Biorąc pod uwagę te wyzwania, nie dziwi, że optymalizacja czasu pracy i zwiększenie niezawodności systemu to główne korzyści zauważane przez firmy – 46% respondentów podkreśliło tę zaletę. Firmy wskazywały również na zwiększoną wydajność operacyjną (42%), zmniejszone ryzyko związane z bezpieczeństwem (39%) oraz poprawę doświadczeń użytkowników końcowych (36%).

„Dzięki monitorowaniu i zarządzaniu systemami oraz infrastrukturą, administratorzy systemów, deweloperzy i testerzy mogą szybciej reagować na potencjalne problemy i je rozwiązywać,” wyjaśnia Tomasz Dziedzic, Chief Technology Officer w Linux Polska. „Gromadzenie i analiza informacji pozwala lepiej zrozumieć zachowania i intencje użytkowników, co przekłada się na szybką identyfikację wyzwań stojących przed organizacją – to niezbędny element pracy analityków danych.”

Droga naprzód

Dla firm, które chcą poprawić widoczność swoich systemów, eksperci zalecają rozpoczęcie od kompleksowego audytu obecnych możliwości, opracowanie jasnej strategii i rozważenie partnerstwa z zewnętrznymi ekspertami w celu uzupełnienia luk w wiedzy.

W świecie, w którym usługi cyfrowe stanowią podstawę większości firm, działanie po omacku nie jest już opcją. Kompleksowa widoczność systemu to nie tylko kwestia działu IT – to imperatyw biznesowy, który wpływa na wszystko, od zadowolenia klientów po przewagę konkurencyjną.

Pytanie nie brzmi, czy Twoja organizacja może sobie pozwolić na inwestycję w lepsze możliwości monitorowania, ale czy może sobie pozwolić na jej brak.