Od dzisiaj duże i małe przedsiębiorstwa na całym świecie mogą korzystać z nowej platformy komunikacyjnej – Microsoft Lync, która łączy użytkowników komputerów, telefonów oraz przeglądarek w praktycznie każdym miejscu i o każdej porze. Microsoft Lync to nowy sposób komunikacji między pracownikami zwiększający efektywność pracy i obniżający koszty prowadzenia biznesu.

Firma Livingmedia wprowadziła na rynek nowoczesną platformę komunikacyjną wideo, która pozwala firmom na samodzielne tworzenie, zarządzenie i integrowanie webcastów ze stroną internetową.

Firma Alcatel-Lucent poinformowała o udostępnieniu kompleksowego, zintegrowanego rozwiązania do ujednoliconej komunikacji i pracy zespołowej przeznaczonego dla małych i średnich firm. Rozwiązanie, oferuje pracownikom — bez względu na to, gdzie się znajdują — rozbudowane funkcje komunikacyjne i informacyjne typowe dla urządzeń biurowych.

Rośnie rola Internetu w branży finansowej - wg najnowszych badań 65% klientów w banku tradycyjnym szuka informacji w sieci zanim uruchomi rachunek bankowy.

Najnowsze badanie konsumentów, zrealizowane przez Ovum na zlecenie firmy Alcatel-Lucent i jej marki Genesys w 16 krajach pokazało, że klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacyjnych. Czynnik żywy jakim jest klient i jego zachowania znacznie wyprzedza stosowane przez firmy strategie kontaktu z nim. Badanie wykazało, że w 2009 roku ponad 90 % konsumentów korzystało z wielu kanałów komunikacyjnych.

Firmy zaczynają doceniać portale społecznościowe. Po okresie blokowania dostępu pracowników do takich portali jak MySpace czy Facebook przedsiębiorstwa zaczynają postrzegać portale jako narzędzia biznesowe. Firmy widzą strony takie, jak Twitter czy Facebook, jako cenny kanał komunikacji wewnętrznej lub marketingowej. Portale społecznościowe to jednak nie tylko ogromne możliwości ale również zagrożenia.

Call center ewoluuje - od tradycyjnego, głosowego Call Center, przez multimedialne Contact Center, aż po zaawansowane technologicznie Context Center. Cecha charakterystyczną najnowszych systemów komunikacji jest ich samoobsługa. Taki super-sam z inteligentnymi maszynami i systemami do komunikacji we wszystkie strony.

Wbrew mylnym przekonaniom, sprawny kontakt z usługodawcą jest istotny nie tylko w przypadku wystąpienia ewentualnych zakłóceń w działaniu usług. Jest także ważny, kiedy firma potrzebuje zasięgnąć informacji na temat oferty czy płatności. Szczególnie w przypadku usług internetowych, jakimi są domeny, serwery czy strony WWW, poziom posprzedażowej obsługi klienta jest niezwykle ważny.

LTE Connected Car z dostępem do nowoczesnych usług szerokopasmowych to nowy projekt przedstawiony przez Alcatel-Lucent. W ten sposób dostawca sieci LTE wprowadza dostęp do aplikacji szerokopasmowych do samochodów.

Komunikacja na linii klient - firma jest niezwykle istotna. Wpływa na zadowolenie klientów, a co za tym idzie na wyniki sprzedażowe firmy. Klient powinien mieć możliwość skontaktowania się z firmą na wiele różnych sposobów, a satysfakcjonująca odpowiedź powinna trafić do niego szybko.