Lojalność klienta jest bardzo ważna, ponieważ sprzedać więcej klientowi, którego już masz jest łatwiejsze i tańsze niż znalezienie i sprzedanie twoich usług nowemu klientowi. Wierny klient kupuje zwykle regularnie i więcej, a poza tym często poleca cię innym

O tym, że lepsze zrozumienie klienta przekłada się na wzrost jego satysfakcji i wyższe przychody wiadomo nie od dziś. Cyfrowa transformacja pozwoliła firmom na analizę wielu różnych ścieżek informacyjnych dot. zachowań i przyzwyczajeń klientów w niespotykany do tej pory sposób.

Według raportu CGI 2018-2019 Insights to Action[1]dotyczącego cyfrowej transformacji, dla 83 proc. menedżerów dużych firm z różnych branż i sektorów biznesu na całym świecie, najważniejszym powodem wprowadzenia digitalizacji przedsiębiorstw jest dostosowanie się do oczekiwań klientów.

Warto podjąć wysiłek budowy społeczności sieciowej zintegrowanej z naszą firmą. Pozyskamy wiedzę o potrzebach i oczekiwaniach klienta. Wprost od niego!

Nowy model relacji z klientem szturmem podbija biznes. Jak nie przegrać walki o klienta?

54 proc. internautów kupuje w sieci, kierując się głównie ceną, wygodą i łatwym dostępem do ofert różnych sklepów. Choć okazuje się, że jakość obsługi ma znaczenie zaledwie dla 18 proc. z nich, zignorowanie tej grupy może okazać się sprzedażowym strzałem w kolano.

Klient 2.0 nie czeka, nie dostosowuje się, chętnie przedkłada świat cyfrowy nad realny i jest bardzo sceptyczny wobec tradycyjnych form reklamy.

Mimo, że z Internetu korzysta coraz więcej użytkowników, w raporcie ContactBabel o rynku brytyjskim widać wyraźnie przywiązanie do telefonu. Nie oznacza to, że nie rośnie znaczenie emaila.