AnalizyAI świetnie dobiera oferty, ale sprzedawać powinien człowiekNajnowsze badania pokazują, że spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów jako największa zaleta tej technologii – wyprzedzając nawet szybsze rozwiązywanie problemów czy całodobową dostępność wsparcia. Chociaż konsumenci doceniają ofertę dobraną pod ich potrzeby, to jednocześnie chcą, żeby została im ona sprzedana przez człowieka. Wyniki te ujawniło badanie przeprowadzone przez firmę Cogito na reprezentatywnej grupie 1000 amerykańskich konsumentów. Aż 77% respondentów …Przeczytaj więcej
BiznesBądź nieustępliwy w obsłudze klienta – to klucz do sukcesuSukces w biznesie nie jest dziełem przypadku. Najlepsi przedsiębiorcy i liderzy biznesu mają jedną wspólną cechę — są nieustępliwi w dążeniu do doskonałości, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Jak podkreśla John Tschohl, ekspert ds. jakości obsługi klienta, ta nieustępliwość to napędzana wewnętrzną motywacją pasja do ciągłego uczenia się, doskonalenia i przekraczania oczekiwań we wszystkim, co się robi. Przykłady sukcesu Doskonałym …Przeczytaj więcej
BiznesRosnące zadłużenie firm w Polsce: Jak skutecznie zabezpieczyć się i odzyskać należnościW Polsce rosną zaległości firm, szczególnie w branżach meblarskiej, transportowej, budowlanej i IT. Na koniec I kwartału 2024 roku zadłużenie polskich firm wpisanych do ERiF wyniosło blisko 2,2 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o ponad 540 milionów złotych w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej. Co więcej, Aż 27% dłużników nie płaci zobowiązań nie dlatego, że nie ma pieniędzy, ale, …Przeczytaj więcej
Na czasieSonos: od kryzysu do nadziei na lepszą przyszłośćFirma Sonos, znana z innowacyjnych rozwiązań audio, w ostatnim czasie doświadczyła poważnego kryzysu związanego z wprowadzeniem nowej wersji swojej aplikacji. Teraz, wraz z zapowiedzią kolejnej aktualizacji, pojawiają się nadzieje na poprawę sytuacji. Kryzys po wprowadzeniu nowej aplikacji Kilka miesięcy temu Sonos wprowadził znaczące zmiany w swojej aplikacji, co miało na celu poprawę doświadczeń użytkowników. Niestety, ta zmiana doprowadziła do nieoczekiwanych …Przeczytaj więcej
Na czasiePKO Bank Polski unowocześnia zarządzanie ryzykiem kredytowym dzięki sztucznej inteligencjiPodczas gdy instytucje finansowe nieustannie poszukują innowacyjnych sposobów na usprawnienie swoich operacji i poprawę doświadczeń klientów, PKO Bank Polski wysuwa się na czoło, wykorzystując sztuczną inteligencję (AI) do zarządzania ryzykiem kredytowym. Przyjrzyjmy się, jak największy polski bank transformuje procesy kredytowe i wyznacza nowe standardy branżowe. Moc AI w podejmowaniu decyzji PKO Bank Polski poczynił znaczące postępy w integracji AI w …Przeczytaj więcej
Na czasiePolak kupuje nowe auto za 145 tysięcyPomimo wzrostu cen katalogowych, średnia cena sprzedaży nowych aut spadła w minionych 12 miesiącach o ponad 7 tysięcy zł brutto, czyli o 5% – podała platforma Carsmile. Polacy wybierają dziś modele kosztujące po rabacie średnio 145 tys. zł. Jakie auta można kupić za taką sumę? Średnia rzeczywista cena sprzedaży auta sfinansowanego leasingiem wyniosła w maju 118,1 tys. zł netto po …Przeczytaj więcej
AnalizyCoraz częściej wybieramy cyfrową bankowość, która ma jednak jedną, poważną wadęUsługi finansowe świadczone online stają się niemal tak samo popularne jak stacjonarne. Według opublikowanego przez firmę Kearney raportu European Retail Banking Radar w 2023 roku 45 proc. klientów na terenie Europy dokonało zakupu produktów bankowych za pośrednictwem internetu. To o 12 punktów procentowych więcej niż trzy lata wcześniej. Tak szybko rosnący poziom cyfryzacji, pomimo swoich zalet, ma jednak pewną istotną …Przeczytaj więcej
BiznesPolacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędówAmerykanie są gotowi porzucić markę nawet po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta, ale jednocześnie równie chętnie stają się powtarzającymi klientami po pozytywnym doświadczeniu – to najważniejsze wnioski z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę badawczą OnePoll na zlecenie firmy TCN. Te wyniki pokazują dużą zbieżność z postawą polskich konsumentów, którzy w badaniach „Armatis Customer Experience Index” zadeklarowali, że nawet pojedyncze …Przeczytaj więcej
Na czasieZTE powraca!Firma ZTE podpisała umowę z agencją 4 Publicity na długookresową współpracę na rynku polskim, w związku z dynamicznym rozwojem firmy, szczególnie w kontekście ponownego wprowadzenia smartfonów do swojej oferty. Dzięki niej ZTE, chiński producent smartfonów i dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych, po ponad 10 latach przerwy, powrócił do współpracy z 4 Publicity. Agencja odpowiadać będzie za budowanie wizerunku marki na polskim rynku, …Przeczytaj więcej
BiznesOszczędne tworzenie projektów cyfrowychDigitalizacja kryzysu się nie boi, bo ten jej nie powstrzyma. Co najwyżej może zwolnić. Problem w obszarze cyfryzacji jest w zupełnie innym miejscu – w jakości dostarczanych rozwiązań. Aż 44 proc. przedsiębiorstw deklaruje, że ich platformy cyfrowe nie oddają jakości ich produktów lub usług i w związku z tym wymagają ulepszenia. Dlatego niemal połowa badanych organizacji (46 proc.) planuje w …Przeczytaj więcej
