Klienci nie mają wątpliwości – najważniejszą cechą dostawcy produktów i usług jest rzetelność oraz dotrzymywanie terminów. Niestety zdaniem aż 61% nabywców obszar ten wymaga poprawy.

Formuła “zapoznałem się z regulaminem…” uchodzi dziś za największe kłamstwo internetu. Sprzedawcy idą więc na łatwiznę. Znajdują wzorcowy sklep internetowy i dobrze wyglądający regulamin. Podmieniają dane firmy, resztę kopiują i gotowe!

O tym, że lepsze zrozumienie klienta przekłada się na wzrost jego satysfakcji i wyższe przychody wiadomo nie od dziś. Cyfrowa transformacja pozwoliła firmom na analizę wielu różnych ścieżek informacyjnych dot. zachowań i przyzwyczajeń klientów w niespotykany do tej pory sposób.

Microsoft razem z 30 partnerami i globalnymi producentami przedstawia swoją wizję sklepu przyszłości.

50 mld złotych – tyle według raportu Interaktywnie.com wydamy na zakupy online w 2019 roku. Jak podają Ecommerce Europe i SAP, już 49% Polaków robi regularnie zakupy online. Inne badania SAP pokazują, że tyle samo Polaków wciąż chce testować produkty „na żywo”. Priorytetem staje się więc budowa spójnych doświadczeń klientów – niezależnie od wybranej formy kontaktu z marką. Z pomocą w tym procesie przychodzą rozwiązania IT dla branży retail.

Zachowania konsumentów zawsze dostarczały marketerom danych do analizy. Firmy coraz częściej poszukują sposobów na pozyskanie i wykorzystanie danych z mobile. Dzięki pogłębionej analizie informacji z tego kanału mogą lepiej poznać osoby zainteresowane ich produktami, ale też przy okazji poznać preferencje użytkowników które to dotyczą innych marek i produktów tych marek.

Według World Payments Report Capgemini i BNP Paribas 2018, w perspektywie 5-letniej do 2021 roku liczba transakcji bezgotówkowych globalnie będzie rosła w tempie 12,7% (średnia roczna stopa wzrostu), podczas gdy we wszystkich krajach rozwijających się wzrost ten wyniesie 21,6%, a na dojrzałych europejskich rynkach jedynie ok. 6,8%.

Automatyzacja, wykorzystanie rozwiązań mobilnych i urządzeń typu wearables czy wdrożenie rozwiązań chmurowych - to tylko część technologii, które pozwolą firmom z sektora handlu detalicznego zaoszczędzić w 2019 roku mnóstwo pieniędzy.

Dwie trzecie pracowników sklepów detalicznych uważa, że tablety mogą im pomóc podnieść poziom obsługi Klienta.

Czy 2019 rok będzie równie intensywny?