Wchodzimy w rok 2024 z jasnym spojrzeniem na przyszłość e-commerce, sektora, którego wartość na polskim rynku osiąga astronomiczne 120 mld zł. Pomimo wyzwań, jakie przyniósł rok 2023, e-commerce nie tylko przetrwał, ale i umocnił swoją pozycję z oczekiwanym wzrostem na poziomie 11% rocznie. Co zatem kształtuje przyszłość e-commerce? Odpowiedzi na to pytanie dostarczają eksperci branżowi. Wysokie standardy obsługi klienta Maja …

Według raportu Świąteczny Portfel Polaków 2023, zleconego przez Związek Banków Polskich firmie badawczej Minds&Roses, budżet, jaki przeciętny polski konsument przeznaczy na tegoroczne Boże Narodzenie, będzie wynosić ok. 1490 zł. Jest to o 63 zł więcej niż w 2022. W ferworze przygotowań i zakupów łatwo stracić czujność, czym można podarować przestępcom prezent w postaci naszych pieniędzy i danych. Eksperci Fortinet podpowiadają, …

W świecie, gdzie kliknięcie może dostarczyć wszystko od książki po kanapę prosto do twoich drzwi, galerie handlowe wydają się reliktami przeszłości. Ostatnie dane z listopada 2023 r. są tego jasnym dowodem – prawie 23% spadek ruchu rok do roku. To wyraźny sygnał, że coś się zmienia.  Dwucyfrowy problem z ruchem Technologia zmienia nasze życie na każdym kroku, a zakupy nie …

Według danych firmy SMSAPI ponad 90 proc. respondentów deklaruje chęć skorzystania z okazji na Black Friday i Cyber Monday. Czy w tym roku czekają ich sztuczne promocje? Ma ich przed nimi ustrzec dyrektywa Omnibus. Czy faktycznie pomoże one “urealnić” przeceny? W jaki sposób? Kilka lat obecności Black Friday w polskich sklepach nauczyło konsumentów korzystania z tej okazji do zakupów i… …

Magia Gwiazdki nadchodzi! Choć święta dopiero za kilka tygodni, w niektórych sklepach już czuć świąteczny klimat. Dla handlowców to czas gorączki, bo niektórzy w tym okresie zarabiają nawet 1/3 rocznych przychodów. A klienci? Już teraz rozglądają się za prezentami, bo 96 proc. z nich zaczyna szukać inspiracji w październiku i listopadzie. Handel, święta i technologie Do świąt jeszcze kilka tygodni, …

Sztuczna inteligencja (SI) staje się coraz bardziej widoczna w naszym codziennym życiu, a jej wpływ na zachowania i oczekiwania klientów jest niezaprzeczalny. Salesforce, dostawca systemów CRM, opublikował raport „State of the Connected Customer”, który rzucił światło na to, jak zmiany ekonomiczne i technologiczne wpływają na nas jako konsumentów. Oto najważniejsze spostrzeżenia dotyczące Polski: Zmieniające się oczekiwania konsumentów W Polsce widzimy, …

W I półroczu br. największe na rynku formaty handlowe rdr. ograniczyły liczbę gazetek – o blisko 7%, ich stron – o ponad 4%, a także powierzchnię – o niecałe 7%. Do tego ubyło przeszło 12% promocji. Cięcia są widoczne praktycznie we wszystkich analizowanych formatach, poza małymi wyjątkami. Dyskonty zaliczyły wzrosty pod każdym ww. względem. Natomiast we wszystkich kanałach rdr. ubyło …

Digitalizacja w handlu usprawniła łańcuchy dostaw, zautomatyzowała procesy czy umożliwiła korzystanie z kas samoobsługowych. Dzięki niej klienci dziś mają dostęp do szerokiego asortymentu produktów z całego świata i czekają na realizację swoich zamówień znacznie krócej niż kiedyś. Dla firm handlowych zmieniło się coś jeszcze – konsumenci mają coraz większe wymagania, którym muszą sprostać. Powszechna digitalizacja, oprócz usprawnień dla firm produkcyjnych …

Lato to czas wytchnienia i odprężenia. To czas, gdy korzystna aura kusi do podróży zarówno bliskich, jak i tych bardziej odległych. Konsumenci w tym okresie pragną bezproblemowego wypoczynku i unikania wszelkich niedogodności, które mogłyby zakłócić letni spokój. Nikt nie chce marnować cennych chwil na komplikacje przy kasie, czy podczas zakupów online. Sezon letni jak zwykle otwiera przed przedsiębiorcami drzwi do …

Branża handlowa jest obecnie liderem w aspekcie inwestycji w rozwiązania informatyczne. Inwestycje IT w tym sektorze wzrosły o 29 proc. w porównaniu do roku 2022 i wyniosły ponad 4 mld PLN. Dzięki rosnącym nakładom na najnowocześniejsze usługi i produkty IT firmy z sektora handlu detalicznego mogą wypracować przewagi konkurencyjne. Polacy bardzo chętnie robią zakupy w Internecie Według danych zebranych w …