Praca zdalnaCall center czy contact centerZ czym nam się kojarzy call center? Przeciążone linie, wielominutowy czas oczekiwania na połączenie, niekompetentni konsultanci – jednym słowem cały szereg negatywnych czynników. A przecież mimo tego, jak wykazały badania przeprowadzone na zlecenie Interactive Intelligence przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, Polacy raczej lubią korzystać z tej formy kontaktu z usługodawcą. Cenimy w centrach kontaktowych możliwość szybkiego załatwienia sprawy oraz wysoką dostępność. Jeśli mamy wybór pomiędzy odwiedzinami w najbliższym biurze obsługi klienta a telefonem na infolinię, większość z nas bez wahania sięga po słuchawkę.Przeczytaj więcej
AnalizyPolacy lubią call centerNajnowszy raport o stosunku Polaków do usług telefonicznych centrów obsługi pokazuje, że lubimy dzwonić do call center. Opublikowane wyniki badań Interactive Intelligence wskazują, że call center jest najchętniej wybieranym przez konsumentów sposobem kontaktu z usługodawcą. Mimo, że długi czas oczekiwania na połączenie czy duża liczba opcji do wyboru przed rozmową z konsultantem często nas drażni, cenimy wygodę i szybkość tego rodzaju kontaktu.Przeczytaj więcej
