Strategia AI w Webex: Cisco prezentuje przyszłość komunikacji

Podczas konferencji WebexOne, Cisco ogłosiło nową strategię AI dla platformy Webex, która ma na celu poprawę komunikacji i współpracy. W odróżnieniu od rozwiązań opartych wyłącznie na analizie tekstu czy dokumentów Webex wykorzysta komunikację w czasie rzeczywistym, zarówno audio, jak i wideo, aby rozwiązać codzienne wyzwania, takie jak zapewnienie klarowności połączeń i spotkań wideo nawet przy niskiej przepustowości sieci.

W trakcie konferencji Cisco zaprezentowało również nowego asystenta AI w Webex, który ma dostarczać nowe możliwości, zwiększając produktywność użytkowników. Strategia AI Webex i asystent AI Webex zostaną zastosowane w całym portfolio Webex, obejmującym Webex Suite, urządzenia do współpracy Cisco, Webex Contact Center, Webex Connect i Webex Control Hub. Obecnie firmy takie jak McLaren Racing i Team DSM testują nowe możliwości AI w Webex.

Jeetu Patel, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny ds. bezpieczeństwa i współpracy w Cisco, powiedział: „Jesteśmy na krawędzi nowej ery pracy hybrydowej, gdzie AI jest kluczem do pomocy w zniwelowaniu różnicy i umożliwienia nam wszystkim pracować i komunikować się w pełni wydajnie. Nasza platforma Webex od dawna umożliwiała nam szybki rozwój innowacji. Dzisiejsze ogłoszenie to ogromny krok naprzód, ponieważ klienci będą mogli korzystać z powszechnej obecności AI we wszystkich aspektach platformy Webex.”

Nowe Modele Mediów w czasie rzeczywistym

Wskazówki wizualne i dźwiękowe, takie jak gesty czy opuszczanie pokoju podczas spotkania, dostarczają cennego kontekstu dotyczącego interakcji ludzkich. Nowe modele mediów w czasie rzeczywistym (RMM) od Cisco w Webex poprawią jakość audio i wideo. Modele te potrafią analizować wiele strumieni mediów i generować różne wyniki, takie jak rozpoznawanie ludzi i obiektów oraz analizę działań, takie jak ruchy i gesty. Dzięki RMM w Webex, kanały audio i wideo staną się źródłem informacji kontekstowej dla tradycyjnych funkcji opartych na tekście, takich jak streszczenia i podsumowania spotkań. Dzięki unikalnemu połączeniu AI dla treści audio i wideo użytkownicy Webex będą mogli korzystać z bogatych informacji w czasie rzeczywistym. Na przykład w przyszłości Webex będzie w stanie rozpoznać, że uczestnik spotkania odszedł na chwilę, i sporządzi notatki ze spotkania, aby przywrócić go do bieżących wydarzeń po powrocie.

Nowy Kodek AI Webex pomaga osiągnąć wyższą jakość Audio i Wideo

Ludzie regularnie spotykają się z problemami z siecią, co może wpływać bezpośrednio na połączenia i spotkania. Na przykład użytkownik może doświadczyć zakłóceń podczas połączenia z samochodu, z pokoju hotelowego lub z obszaru o słabym dostępie do sieci. Przerwane audio lub wideo często przerywają rozmowy i frustrują zarówno uczestników spotkania, jak i klientów dzwoniących do centrum obsługi.

Cisco prezentuje nowy Kodek AI w Webex, innowacyjne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które zmieni jakość komunikacji w czasie rzeczywistym i rozwiąże problem jakości dźwięku. Ten kodek audio ma na celu dostarczanie klarownego dźwięku bez względu na warunki sieci, nawet w miejscach o słabym połączeniu. Webex wykorzystuje także techniki uczenia maszynowego do poprawy jakości wideo za pomocą Super Rozdzielczości. To pozwoli na organizowanie spotkań wideo w wysokiej rozdzielczości bez względu na warunki sieci.

Asystent AI Webex pomaga pracownikom i klientom

Nowo wprowadzony asystent AI Webex dostarcza szereg możliwości, które umożliwiają ludziom pracę na najwyższym poziomie i minimalizują pracę oraz koszty dla działu IT, co przekłada się na wartość biznesową. Asystent AI Webex będzie zadawać użytkownikom pytania, takie jak „zapytaj mnie o spotkanie”, na które użytkownicy będą mogli odpowiadać poprzez wpisywanie zdań, generując odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Asystent AI Webex jest już natywnie zintegrowany z urządzeniami do współpracy Cisco i obejmuje całe portfolio Webex. Nowe możliwości asystenta AI Webex obejmują:

• Zmiana tonu wiadomości, która proponuje zmiany w tonie, formacie i sformułowaniach w wiadomościach Webex i Slido. Na przykład, asystent AI Webex może sugerować zmianę chaotycznej odpowiedzi na bardziej profesjonalną opcję.
• Sugerowane odpowiedzi na wiadomości dla agentów centrum obsługi, którzy odpowiadają na pytania klientów na kanałach cyfrowych. Sugestie tekstu są dostosowane do kontekstu i historii sytuacji.
• Streszczenia spotkań pozwolą użytkownikom na bieżąco nadrobić zaległości w nieobecności, oferując łatwo przyswajalne podsumowanie tego, czego zabrakło. Streszczenia spotkań zostaną podzielone na rozdziały i punkty kulminacyjne, co pozwoli ludziom skupić się na różnych tematach.
• Streszczenia wiadomości pomogą użytkownikom być na bieżąco, podsumowując nieprzeczytane wiadomości lub przeglądając różne miejsca. Są one dostosowane, więc użytkownik może poprosić asystenta AI Webex o podsumowanie wiadomości od swojego szefa w danym obszarze, zawierające wiadomości od wielu osób.
• Streszczenia tematów Slido generują popularne tematy podczas interaktywnych sesji Q&A i ankietowania podczas wydarzeń wirtualnych i hybrydowych, ułatwiając uczestnikom nawigację po tym, co jest na topie.

Te nowe możliwości są w różnych fazach dostępności, z planowanym rozpoczęciem dostaw przed końcem 2023 roku.

Wykorzystanie najlepszego modelu Large Language w zależności od sytuacji

Rozumiejąc, że pewne modele Large Language (LLM) będą bardziej odpowiednie niż inne, w zależności od sytuacji i treningu, Webex będzie korzystać z kombinacji najlepszych modeli dostępnych na rynku. Strategia federacyjna Webex łączy modele komercyjne, open source, własnościowe firmy Cisco i wybrane modele klientów, aby dostarczyć jak najlepsze doświadczenie.