Rewolucja konsumencka i dekonstrukcja biznesu – wnioski z raportu Accenture Life Trends

Zmieniający się świat i ewoluujące postawy konsumentów zmuszają firmy do redefinicji swoich strategii i modeli działania. Najnowszy raport Accenture Life Trends 2024 rzuca światło na pięć globalnych makrotrendów, które będą kształtować biznes i społeczeństwo w nadchodzącym roku, zwracając szczególną uwagę na demokratyzację sztucznej inteligencji, kryzys kreatywności, oraz nowe postawy konsumentów.

Nowe priorytety konsumentów

Od wybuchu pandemii, obserwujemy masową zmianę w życiowych priorytetach społeczeństwa. Według badania Accenture Song, połowa z nas zaczęła przykładać większe znaczenie do stabilności zawodowej i emerytury, zamiast na przykład zdobycia wyższego wykształcenia. Jednocześnie, aż 48% badanych przyznaje, że myśli o przyszłości na mniej niż 12 miesięcy naprzód lub w ogóle nie planuje przyszłości.

Wyzwania dla firm

W odpowiedzi na te zmiany, firmy muszą dostosować swoje strategie, biorąc pod uwagę nowe postawy życiowe i oczekiwania konsumentów. Rainer Balensiefer z Accenture Song Poland podkreśla, że stoimy przed okresem dekonstrukcji indywidualnych i społecznych wzorców życiowych, co wymaga od firm kreatywności i innowacyjności w podejściu do klientów.

Pięć Makrotrendów wg Accenture Song

1. Where’s the love?  (Co z troską o klienta?) – Zmiana podejścia firm do klientów, gdzie obecne wyzwania ekonomiczne skłaniają przedsiębiorstwa do poszukiwania oszczędności, często kosztem jakości obsługi i produktów.
2. The great interface shift (Wielka zmiana interfejsów) — Masowe przyjęcie konwersacyjnej sztucznej inteligencji zmienia sposób, w jaki marki komunikują się z klientami, oferując bardziej personalne doświadczenia.
3. Meh-diocrity (Kryzys kreatywności) – Kryzys kreatywności w branży, gdzie dominują treści angażujące, ale często pozbawione głębszej wartości twórczej.
4. Error 429: Human request limit reached (Błąd 429. Zbyt wiele żądań) — Zmęczenie konsumentów nadmiarem technologii, co skłania ich do poszukiwania prostszych, bardziej ludzkich sposobów interakcji z markami.
5. Decade of deconstruction (Dekada dekonstrukcji) — Dekonstrukcja tradycyjnych ścieżek życiowych i kształtowanie nowych sposobów myślenia, które wpłyną na to, jak korzystamy z produktów i usług.

Konkluzja

David Droga z Accenture Song podkreśla, że marki muszą szybko dostosowywać się do zmieniających się postaw i zachowań konsumentów. Te zidentyfikowane trendy odzwierciedlają dynamiczne zmiany w relacjach między ludźmi, biznesem i technologią, stanowiąc klucz do zrozumienia motywacji konsumentów i generowania wzrostu w niepewnych czasach.