Już nie wcisną umowy przez telefon

Wchodząca w życie 25 grudnia 2014 nowelizacja ustawy o prawach konsumenta wprowadzi istotne zmiany w praktyce sprzedaży, szczególnie przez telefon. Telemarketerzy zostaną odsunięci od możliwości prawnego zafiksowania umów z klientami w imieniu i na rzecz firmy.

„Nie” dla umów przez telefon

Nowelizacja ustawy o prawach konsumenta, która będzie obowiązywać od 25 grudnia 2014, zmieni zasady zawierania umów i możliwości w tym względzie, po stronie oferującej przez telefon usługi lub towar – firmy.

• Sama rozmowa telefoniczna konsultanta z potencjalnym klientem, będzie jedynie formą kontaktu i sposobem przedstawienia oferty, natomiast zawarcie umowy będzie wymagało potwierdzenia jej treści na trwałym nośniku – np. mailowo lub listem tradycyjnym. Umowa wejdzie w życie dopiero wtedy, gdy klient podpisze i odeśle dokument, który otrzyma od przedsiębiorcy.
• Ku zadowoleniu klientów ustawa ograniczy możliwości sprzedażowe telemarketerów, wśród których sporą część stanowią przedstawiciele firm telekomunikacyjnych.
• Jak wynika z badania zrealizowanego przez TNS Polska na zlecenie PanWybierak.pl ponad połowa badanych (57%), którzy rozmawiali z przedstawicielami operatora telekomunikacyjnego, oceniła takie kontakty negatywnie. Respondenci uznali kontakt z telemarketerami jako uciążliwy, nachalny oraz nie wzbudzający zaufania. Wypowiedzi Internautów powielają coraz częściej spotykane opinie na temat telemarketingu jako „wciskania” i „naciągania”.

– Wejście w życie nowej ustawy może spowodować, że konsumenci całkowicie zrezygnują z usług konsultantów telefonicznych. Obecnie większość klientów zbiera informacje o ofercie telekomunikacyjnej na stronach internetowych operatorów. Alternatywą są również platformy skupiające czołowych operatorów, jak np. PanWybierak.pl – system, który obiektywnie przedstawia wszystkie dostępne oferty operatorów na podstawie parametrów określonych przez konsumentów, co, jak przyznają badani, nie zawsze ma miejsce podczas rozmowy z telemarketerem. Dzięki temu w oczach konsumentów takie serwisy są dużo bardziej wiarygodne. – komentujePaweł Jamiołkowski, dyrektor zarządzający PanWybierak.pl.

Wchodzące w życie przepisy mają zapobiec pojawianiu się umów z zaskakującymi treściami,
które konsumenci dotychczas zawierali przez telefon, a od których nie mogli odstąpić z powodu braku dowodów ich faktycznej treści. Wprowadzenie nowej ustawy, wynikającej m.in. z licznych skarg na konsultantów, ma zapobiec tego typu praktykom telemarketerów.

Ochrona konsumentów

15% badanych przyznało, że nie ufa informacjom przekazywanym przez konsultantów telefonicznych. Dodatkowo, respondenci, którzy mają kontakt z telemarketerami doceniają możliwość przeczytania umowy przed finalną decyzją. Wchodząca w życie ustawa, nakładająca na telemarketerów obowiązek wcześniejszego przesłania umowy do klienta, ma przede wszystkim na celu zwiększyć ochronę konsumencką i niewątpliwie przyczyni się do mniejszej liczby umów finalizowanych tą drogą. Ustawa będzie obowiązywać wszystkich przedsiębiorców, a nie stosowanie się do jej regulacji może nawet skutkować wszczęciem przez UOKiK postępowania w sprawie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów, które jest zagrożone karą finansową do 10% przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy.

Uważaj co podpisujesz

Gwoli jasności należy wspomnieć, że dotychczas sprzedający zabezpieczał się przed uchyleniem skutków zgody klienta dokonanej w trakcie rozmowy telefonicznej przez nagranie tejże. Problem jednak w tym, że zwykle to sprzedający interpretował na niekorzyść konsumenta wynik rozmowy telefonicznej a uchylenie skutków mogło nastąpić jedynie po uznaniu przez sprzedającego, iż z treści nagranej rozmowy wynika faktyczne niezrozumienie lub brak zgody kupującego. Problem był więc odwrócony: to kupujący, o ile był mówiąc językiem prawników z USA – podstępnie wprowadzony w błąd, musiał udowodnić ten fakt, a sprzedający mógł ale nie musiał, uznać takie oświadczenie woli.

Można więc odetchnąć. Problem wg mnie pozostaje: duża część konsumentów nie czyta bowiem podpisywanych umów, lub czyta je ale nie rozumie. Należy mieć jednak nadzieję, ze znacząca część naciąganych dotychczasowych umów telekomunikacyjnych czy telewizyjnych odejdzie do przeszłości.

• Pan Wybierak jest portalem internetowym, przez który można porównywać i zamawiać usługi telekomunikacyjne (telefon, Internet, telewizja),  za pomocą kilku prostych kroków. Pan Wybierak analizuje kilkadziesiąt parametrów oferty telekomunikacyjnej, dlatego nie jest zwykłą porównywarką, lecz technologicznym asystentem w wyborze usługi szytej na miarę. Dzięki współpracy z czołowymi operatorami, Pan Wybierak pozwala obiektywnie ocenić każdy plan taryfowy bez faworyzowania żadnego z dostawców.