Jak podnieść wydajność biznesową w IT

Eksperci Gartnera (2011) szacują, że 60% światowych wydatków IT jest przeznaczanych na infrastrukturę i operacje IT (Infrastructure & Operations, I&O). Dzięki podjęciu 10 kluczowych działań można wygenerować oszczędności w obszarze I&O rzędu 10% (w 12 miesięcy) 25% (w trzy lata). Jednym z takich działań jest wdrożenie dobrych praktyk dla działów informatyki (ITIL), jako części strategii mającej na celu usprawnienie operacji informatycznych. Jak wynika z ostatniego badania Forrester (2011), ITIL ma pozytywny wpływ na: wydajność (85%), jakość usług (83%), ocenę pracy działów IT (65%) oraz na wygenerowanie oszczędności (41%). Wdrożenie metodyki ITIL pozwala zminimalizować ryzyko, zwiększyć produktywność, przyczynia się do wzrostu satysfakcji klientów oraz podnosi elastyczność w reakcji danej firmy na zmianę rzeczywistości biznesowej.

ITL (Information Technology Infrastructure Library)

Zgodnie z raportem IT Governance Institute oraz Stowarzyszenia ds. Audytu i Kontroli Systemów Informatycznych (ISACA) wśród rosnącego zainteresowania metodykami i odpowiednimi certyfikatami – największą popularnością cieszy się ITIL (Information Technology Infrastructure Library), który pozwala podnieść wydajność biznesową ponad 80% tych organizacji, które z niego korzystają. ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) to światowy standard w dziedzinie zarządzania usługami IT (ITSM – IT Service Management). Biblioteka ITIL stanowi zbiór najlepszych praktyk, które mogą być stosowane przez organizacje działające w różnych sektorach gospodarki, bez względu na ich wielkość, używane oprogramowanie czy sprzęt. Jak wynika z informacji portalu Openetworks, najlepsze praktyki biblioteki ITIL są wykorzystywane w ponad 15 tysiącach czołowych organizacji na świecie.

– Metodologia ITIL to biblioteka dobrych praktyk i kodeks postępowania pomagający organizacjom w osiąganiu najwyższych standardów usług, zwłaszcza w obszarze IT. ITIL pozwala definiować parametry, do których powinniśmy się odnosić podczas wdrażania określonego rodzaju serwisów. Jednak ze względu na fakt, że biblioteka ITIL nie narzuca określonego rodzaju strategii, może być stosowana w różnych typach organizacji, czy wewnętrznych działach danej firmy. – tłumaczy Piotr Biniewicz, Global Business Intelligence Platforms Operations Manager w Globalnym Centrum Biznesowym Procter & Gamble w Warszawie.

• Globalne Centrum Usług Biznesowych Procter & Gamble w Warszawie jest przykładem na skuteczną implementację tej metodologii. Biblioteki ITIL pozwalają na efektywne zarządzanie relacjami z partnerami organizacji. Schemat procesów ITIL jest odpowiedni zarówno dla przedsiębiorstw komercyjnych świadczących usługi IT, jak i dla wewnętrznych działów firm. Określa on procesy zarządzające, ich rozpoczęcie i zakończenie oraz powiązania i zakres odpowiedzialności. ITIL wprowadza spójny słownik pojęć oraz systematykę procesów IT.