Hosting komunikacji firm

W dyskusji uczestniczyli analitycy z firmy analityczno-doradczej Ventana Research oraz Interactive Intelligence. Eksperci zgadzają się, że rozwiązania komunikacyjne oparte na chmurze w ciągu najbliższych lat będą cieszyć się coraz większym zainteresowaniem.

„Tradycyjnie jako czynniki decydujące o przejściu użytkowników w model hostingu wymienia się oszczędności w kosztach, zasobach oraz niższe ryzyko. Zauważyliśmy jednak, że wśród naszych partnerów najczęściej wymienianymi ostatnio czynnikami są elastyczność i innowacyjność. Szeroka skalowalność oraz możliwość szybkiego wprowadzania nowych funkcji jest dla użytkowników bardzo istotna. Równie ważna jest innowacyjność, to znaczy wykorzystanie komunikacji hostowanej do modyfikacji i usprawnienia procesów komunikacji z klientami” – powiedział Richard Snow, wiceprezes i dyrektor ds. badań, Ventana Research

Joe Staples, dyrektor ds. marketingu Interactive Intelligence, zwraca uwagę na ostrożność klientów w kwestii bezpieczeństwa rozwiązań hostowanych: „Klienci, szczególnie duże korporacje, nadal mają obawy związane z bezpieczeństwem przenoszenia aplikacji komunikacyjnych do chmury” – powiedział. – „Jednak dostawcy oferują nowe sposoby eliminacji potencjalnych zagrożeń. Interactive Intelligence oferuje model hostingowy, który umożliwia klientom zatrzymywanie ruchu głosowego i nagrań wewnątrz ich sieci. Nasze centra przetwarzania danych uzyskały certyfikat SAS 70. Wszystkim klientom zapewniamy izolowane wirtualizowane serwery.”

 „Komunikację hostowaną można porównać do technologii Voice over IP, której udział w rynku też na początku był liczony w pojedynczych procentach, a dziś stała się de facto standardem” – powiedział Snow. – „Czynniki promujące technologię VoIP były zasadniczo takie same, jak dziś korzyści związane z migracją do rozwiązań hostowanych: mniejsze koszty, ograniczone zasoby i zwiększona innowacyjność. Z tego powodu uważam, że w ciągu najbliższych siedmiu lat upowszechnienie rozwiązań komunikacji opartej na chmurze osiągnie poziom od 50 do 60 procent.”

„Nasze zyski z komunikacji jako usługi w 2010 wzrosły w porównaniu do 2009 roku o 70 procent – dodaje Staples. – „Obserwowany popyt wskazuje na duże zmiany na rynku. W odpowiedzi na to zapotrzebowanie ciągle rozszerzamy nasze usługi. Nasze plany ten rok obejmują wprowadzenie możliwości testu naszych usług przed zakupem, a także dodanie centralnego ośrodka operacji sieciowych do naszych sześciu globalnych ośrodków przetwarzania danych.”