Genesys liderem w raporcie Gartnera

Autorzy najnowszego raportu „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure” zauważają, że coraz większy odsetek firm posiadających centra obsługi klienta, woli nabywać większość lub całość niezbędnej infrastruktury z jednego źródła – z uwagi na łatwość wdrożenia, integracji i zarządzania. Dlatego też na pierwszy plan wysuwają się dostawcy dysponujący najszerszym portfolio rozwiązań, które obejmuje produkty własne oraz pochodzące od partnerów i innych dostawców strategicznych.

• Zdaniem autorów raportu, obserwuje się także ciągły wzrost zainteresowania wdrożeniami opartymi na chmurze, od rozwiązań CCaaS (Contact Center-as-a-Service) aż po dedykowane dla danego klienta rozwiązania hostowane. Jednocześnie, zauważalna jest ewolucja tego typu rozwiązań – od prostego przekierowania rozmów telefonicznych do obsługi uwzględniającej różne kanały komunikacji z klientami oraz zaawansowaną segmentację tych ostatnich.

W raporcie Gartnera szczególnie doceniona została platforma Genesys Customer Engagement, uznawana za najbardziej kompleksową na rynku. Umożliwia ona firmom i instytucjom wdrożenie centrum obsługi klienta dowolnego typu, w tempie odpowiadającym ich potrzebom, zarówno w chmurze, w formie stacjonarnej, jak i w postaci modelu hybrydowego.