Bankowe marmury do lamusa

Kto by przypuszczał, że „marmury” (jak potocznie nazywało się jeszcze niedawno siedziby banków) tak szybko odejdą do lamusa. Rzeczywiście od czasu, gdy wykonywanie operacji bankowych stało się możliwe bez wychodzenia z domu siedziby banków świecą pustkami. Nie cierpimy chodzić na pocztę ale załatwianie spraw „bankowych” to fraszka.

Niestety nie można tego powiedzieć o kontaktach z urzędami skarbowymi i innymi organami administracji publicznej. Tzw. e-administracja jest jeszcze w powijakach i jeśli program oszczędności dotknął także projekty informatyczne (a dotknął) to nic nie wskazuje na to, by w najbliższym czasie cokolwiek się zmieniło. W kontaktach z urzędami skarbowymi jedynie 29% ankietowanych korzysta często z komputera. Ponad dwie trzecie małych i średnich firm kontaktuje się z urzędami w tradycyjny sposób.

Źródła problemu nie należy szukać w firmach. Te korzystają z komputera chętnie i często w kontaktach z partnerami biznesowymi, dostawcami i klientami. W przypadku firm partnerskich tę drogę komunikacji wybiera niemal 90% ankietowanych.

Banki i firmy widzą ekonomiczny interes we wdrażaniu elektronicznej komunikacji i elektronicznych procesach transakcji. Dla administracji wszystkich szczebli teleinformatyka to problem, a nie szansa. W tej sytuacji rozdźwięk pomiędzy stopniem informatyzacji obywateli, w tym małych i średnich firm, a otwarciem administracji publicznej na nowoczesne formy komunikacji z roku na rok będzie się pogłębiał.

Raport MS Indeks co roku przynosi interesujące informacje o tym jak małe i średnie przedsiębiorstwa podchodzą do nowoczesnych technologii – czy widzą w nich szanse na zwiększenie przewagi konkurencyjnej, czy niechciany i kosztowny balast, który – chcąc, czy nie – muszą dźwigać. Pełne wyniki badań nie są jeszcze znane – w miarę pojawiania się nowych informacji będziemy publikować je na bieżąco.

Na koniec – zagadka. Skoro obywatele i firmy tak chętnie korzystają z bankowości elektronicznej, dlaczego oddziały banków mnożą się na potęgę, a w centrach wielkich miast łatwiej założyć lokatę niż kupić bułkę? Może banki wdrożyły już nowoczesne narzędzia obsługi klientów, ale nie starczyło budżetu na systemy informowania kierownictwa? A może menedżerowie polskich banków – także w czasach kryzysu – lubią cieszyć oczy widokiem każdego kolejnego otwieranego oddziału, a lekceważą Internet, którego gołym okiem przecież nie widać…

MS Indeks jest cyklicznym, przeprowadzanym kwartalnie badaniem koniunktury informatycznej w małych i średnich firmach. Wnioski pochodzą z najświeższej, 17 edycji badań, przeprowadzonej na przełomie listopada i grudnia 2008 r. W badaniu wzięło udział 795 firm z całej Polski. Badanie jest realizowane przez Stowarzyszenie "Komputer w Firmie"wraz z SGH, a sponsorowane przez polski oddział Microsoft.