QlikTech wprowadza Qoncierge

Qoncierge prowadzą specjalnie przeszkoleni konsultanci, których celem jest dostarczanie wysokiej jakości obsługi klientom i partnerom. Usługa ta zapewnia uproszczoną i efektywną interakcję, która nie tylko poprawia ogólne doświadczenie użytkownika, lecz także skraca czas do uzyskania odpowiedzi na zapytania klientów, które nie dotyczą kwestii technicznych. Niezależnie od tego czy chodzi o licencjonowanie produktów, pobieranie aplikacji, kwestie związane z dostępem do portalu, aktualizowanie profilu czy szkolenia – Qoncierge jest dostępny przez cała dobę, pięć dni w tygodniu.

Z wprowadzonej na rynek w lipcu 2012 roku wersji beta Qoncierge skorzystało ponad 1800 klientów i partnerów na całym świecie. Nastawiony na szybkie reagowanie zespół konsultantów Qoncierge zaczynał pracę nad zgłoszonym problemem najpóźniej w przeciągu trzech godzin od otrzymania zgłoszenia. W czasie 6-miesięcznego okresu testowego Qoncierge, wskaźnik zadowolenia użytkowników wyniósł 97 procent. 

Wsparcie dla Business Discovery

Platforma QlikView Business Discovery dostarcza samoobsługowe rozwiązania BI, pozwalające użytkownikom w całej firmie lepiej zrozumieć sytuację biznesową i podejmować decyzje. Wsparcie techniczne QlikView pomaga klientom oraz partnerom jak najlepiej wykorzystać inwestycję w QlikView i usprawnić Business Discovery. Dzięki połączeniu tradycyjnej i opartej na społeczności pomocy technicznej, darmowym aktualizacjom oraz bazom wiedzy dostępnym online, klienci i partnerzy otrzymują dostęp do źródeł informacji i odpowiedzi potrzebnych do sprawnego rozwiązania zaistniałych problemów.