Tylko 20 proc. MSP jest lojalnym klientem telekomów

Badania zostały przeprowadzone na 298 firmach z sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) przez firmę analityczną Telesperience. Celem ankiety było wskazanie przez badane firmy najbardziej interesujących i wartościowych z ich punktu widzenia usług telekomunikacyjnych, jak również identyfikacja głównych czynników powodujących niezadowolenie z usług i chęć zmiany operatora. Badania obejmowały firmy sektora MSP z Francji, Niemiec, Holandii, Polski, Szwecji i Wielkiej Brytanii.

„Operatorzy telekomunikacyjni dostrzegają duży potencjał sektora MSP jako nowego źródła przychodów. Tymczasem 8 na 10 małych i średnich firm planuje zmienić operatora telekomunikacyjnego w przewidywalnej przyszłości. Operatorzy strategicznie podchodzący do tematu dostrzegą w tej sytuacji szansę, gdyż klienci chętnie przejdą do dostawcy oferującego najlepsze dla nich warunki. Innymi słowy, rynek ten jest otwarty na innowacyjne produkty i usługi, poparte wysoką efektywnością operacyjną. Operatorzy posiadający elastyczną infrastrukturę, która to umożliwia, znajdą się na dogodnej pozycji startowej, gdy rozpocznie się wyścig”  – mówiTeresa Cottam, Dyrektor ds. Badań w firmie Telesperience.

Wnioski

• MSP nie czują się lojalne w stosunku do swoich dostawców usług telekomunikacyjnych – 8 na10 firm planuje zmienić operatora w najbliższej przyszłości
• Najwięcej niezadowolenia budzą problemy związane z rozliczeniami (np. błędne naliczenia na bilingach), niski poziom jakości dostarczanych usług i sieci oraz brak szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów klienta przez operatorów
• Najważniejszymi kryteriami przy wyborze dostawców usług telekomunikacyjnych przez małe i średnie firmy są jakość i dostępność usług oraz dedykowane plany taryfowe; niska cena jest dopiero na czwartym miejscu tej listy
• W ramach oferty dla firm, 8 na 10 MSP preferuje obniżenie ceny usług niż możliwość wyboru najnowszych modeli telefonów  
• 48% MSP wolałoby mieć jednego dostawcę wszystkich usług telekomunikacyjnych (obecnie średnio w całej Europie jest to ponad 2 dostawców na firmę)
• Małe i średnie firmy chciałyby mieć dostęp do następujących usług: szczegółowego podgląd bilingu, dostęp do archiwum rachunków po dacie wystawienia, możliwości ustawienia limitów dla swoich pracowników oraz konwergencji sieci stałej i mobilnej (dostępu do wszystkich usług, w tym telefonii stacjonarnej, za pomocą jednego urządzenia (telefonu komórkowego).

Badania zostały przeprowadzone przez brytyjską firmę analityczną Telesperience, koncentrującą się na analizie wpływu narzędzi IT na podnoszenie wydajności operatorów telekomunikacyjnych, ich elastyczności biznesowej i satysfakcji ich klientów .